Как ремонтировать в Luutar?

Мы предлагаем не только продажу товара, но и его ремонт. Если к нам обращаются за ремонтом вещи, то мы можем принять и отправить на ремонт. Куда отправить вещь на ремонт, зависит от типа товара. 

Общие понятия ремонта

• Обязательно оформляем, предусмотренный для данного товара, ремонтный талон.
• Плата за дефектацию - сумма, которую платит клиент при отказе от ремонта.
  • Драгоценности - сумма взимается с клиента при возврате из ремонта. Перед тем как принять в ремонт изделия, мы сообщаем об этом клиенту.
  • Техника и не драгоценности - сумма взимается у заказчика при принятии в ремонт. Если клиент откажется от ремонта, сумма останется у нас. В случае успешного ремонта плата за дефектацию вычитается из суммы ремонта.
  • Информация о том, что мы взяли плату за дефектацию, должна быть написана на копии нашего талона на ремонт, а деньги прикреплены к талону.
• Плата за ремонт взимается с клиента при передачи товара.
• При оплате ремонта, оформляем квитанцию Kassa → Teenustööde müük.
  • Ювелир - в описании необходимо указать прилагаемую к украшению информацию «Arve-saateleht nrXXX. Имя клиента. Изделие. Вес. Выполненная работа».
    
  • Техника - в описании необходимо указать «Имя клиента. Устройство. Выполненная работа».

Ювелирные украшения

Ответственный: Ilona Sirkunen
Ремонтный талон: Luutari remondi talong        
     После заполнения анкеты, Белый - идёт ремонтнику; Жёлтый - остаётся нам; Красный - передается клиенту. 
Плата за дефектацию за драгоценное изделие: 3€
Плата за дефектацию за недрагоценное изделие: 6€
Автомат Omniva: Jõhvi Jewe Keskus(если смартпоста нет)
Автомат Smartpost: Jõhvi Tsentraal
Телефон получателя: +372 53012467
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Обратите внимание, что потеря (cгорание) золота при ремонте изделий составляет до 4%. Вес отремонтированного изделия, может отличаться от исходного веса до ремонта. Пожалуйста, проинформируйте клиентов перед оформлением.

Мобильные телефоны и планшеты

Ремонтник: Mobiil24 OÜ. 
Ремонтный талон: Анкета на http://remont.mobiil24.ee
После заполнения анкеты, распечатываем 2 экземпляра квитанции. Верхняя часть 1 экземпляра идёт клиенту, нижняя часть 1 экземпляра остается нам. 2й экземпляр отправляется вместе с устройством ремонтнику.
Плата за дефектацию: 6€
Автомат Omniva: Rakvere Põhjakeskus
Автомат Smartpost: Rakvere Põhjakeskus
Телефон получателя: +372 5233324

Ноутбуки

Ремонтник: Mobiil24 OÜ. 
Ремонтный талон: Анкета на http://remont.mobiil24.ee
После заполнения анкеты, распечатываем 2 экземпляра квитанции. Верхняя часть 1 экземпляра идёт клиенту, нижняя часть 1 экземпляра остается нам. 2й экземпляр отправляется вместе с устройством ремонтнику.
Плата за дефектацию: 6€
Автомат Omniva: Rakvere Põhjakeskus
Автомат Smartpost: Rakvere Põhjakeskus
Телефон получателя: +372 5233324

Настольные компьютеры и другая техника

Ответственный: Керстин Валдсалу
     Перед приёмом в ремонт, консультируемся с Керстин. 

Гарантийный ремонт в Луутаре

На весь товар, продаваемый в Луутаре, действует гарантийный срок, или, как правильно “Время предъявления претензий”. При приёме в гарантию, принцип тот же, что и при обычном, не гарантийном, ремонте. 
Плата за дефектацию: Не взимается
Время ответа на претензию: до 15 дней
Новый товар: 2 года
Б/У товар: 3 месяца
R-комиссионный товар: 14 дней

Шаги при принятии в гарантию:

1. Проверьте товар, чтобы убедиться, что это тот же товар, который был куплен у нас.
2. Работник также обязан увидеть проблему и понять, что решить её на месте невозможно. 
3. Принять от клиента претензию. Клиент обязан написать претензию, в которой он описывает проблему и свои требования. При требовании клиента, ему можно дать копию претензии.
4. Товар остаётся у нас.
5. Сделать копию чека и приложить к товару.
6. Отправить Скан претензии и чека Керстин Валдсалу.
7. Убрать товар в безопасное место и ждать распоряжений.

Ремонт на основе страховки изделия и/или квартиры

У многих людей есть страховка квартиры. Часто, если квартира куплена в кредит, то человек может и не знать, что у него есть страховка. В случае дорогого ремонта, мы всегда можем предложить клиенту выполнить ремонт за счёт страховки, если, конечно, она у него есть. Часто клиенты сами обращаются с данной просьбой к нам.

Плата за дефектацию: 25€
    Деньги проводятся сразу через Kassa → Teenustööde müük.

Нюансы:

• Если устройство было выпущено более, чем 1,5 года назад, требуется наличие чека.
• Самоответственность 
• -190€ Swedbank
• -300€ Максимум, что слышал
• Возраст изделия
• -Телефон: 2 года
• -Телевизор: 3 года
• -Другая техника: неизвестно
• Некоторые фирмы, после страхового ремонта, повышают месячную стоимость страховки.
• Apple техника не ремонтируется. Любой страховой случай, приводит к замене устройства.

Шаги по принятию:

1. Принимаем устройство
2. Уточняем, что ремонт по страховке имеет смысл
3. Заполняем Mobiil24 анкету с указанием, что “Оплачивает страховка”. Обязательно берём электронную почту клиента.
4. Устройство и ремонтный талон отправляем ремонтнику
5. Ожидаем акт от Mobiil24 и отправляем его клиенту
6. Клиент должен обратиться к страховому агенту для получения гарантийного письма.
7. После получения письма, клиент его распечатывает и пишет на нём от руки “Soovin remonti, pretensioone pole”, число, подпись.
8. Фотографию или скан гарантийного письма нам на эмайл
9. Saadame edasi Mobiil24sse.
10. Ждём товар и передаём клиенту.